为响应人行及省行分别下发的《开展“普及金融标准 提升服务质量”主题活动的通知》,工行贵州六盘水分行由办公室、渠道管理部、内控合规部以及科技部组成相关工作小组,理清思路,明确职责,上下联动,分别从行内、行外两个阵地开展宣传普及活动。
该行要求辖内所有网点门头LED和落地大屏投放活动相关介绍视频以及宣传海报,向客户传达概念化认识。及时组织全辖网点学习金融标准相关知识,确保员工掌握相关标准要求,做到给客户介绍相关知识时,心中有数,落实服务质量提升要求。
同时,发动全员以厅堂为阵地,以“微沙龙”作为宣传工行产品和服务的契机,积极主动向客户讲解银行网点服务标准、内控评价标准等相关金融标准,让客户更加清楚明晰的了解银行的标准化服务、流程等,从而促进银行运行更加规范、透明,减少业务办理中可能会发生的摩擦。
目前,六盘水分行制作了活动相关的宣传折页和海报,组建了以青年员工为主的宣传小分队,计划在中秋节后走出行外,走进各个社区向公众宣导金融标准,促进金融标准被更广泛的人群所熟悉,全方位满足客户需求。