“改革开放看工行”:工行咸阳渭阳中路支行加强业务培训提高全员综合技能

     工行咸阳渭阳中路支行为不断提高员工办理业务效率，降低客户等候时间，依照年初全员业务培训计划，结合岗位调整，对业务培训计划进行完善，提高了全员综合技能。
     合理分组织实施。将业务培训分为两组，分别为综合柜员、客服经理和客户经理，按照员工岗位不同，经办业务侧重点不同，培训业务具体内容不同。综合柜员和客服经理的培训由运营主管负责，客户经理的业务培训由客户部经理负责，支行行长对培训内容进行全盘规划、监督和指导。
     提高业务能力。善于总结经验，每日夕会总结日常业务处理中的一些问题，深度分析实际工作中的不同案例，尤其要求对新产品新业务新流程的学习彻底，员工必须完全掌握，避免因为业务不熟练造成办理业务缓慢、停滞，提高处理业务的能力。
    及时回放监控。利用周会组织全行员工观看服务录像，对服务工作中出现的问题反思、分析，对照标准化要求逐一改正，对柜面办理业务效率如何提高的问题发动全行员工进行讨论，促进网点办理业务效率迅速提升。