工行保定望都支行召开服务分析会

    为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进业务发展，9月25日,工行保定望都支行召开了由行长助理、部室经理、网点负责人参加的服务工作分析会议，服务指标进行通报并进行了分析，查找差距,细化措施，结合支行服务现状提出要求。
    一、服务工作事关支行发展核心竞争力，必须将其摆在发展战略的重要位置，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的服务，从解决服务效率、服务环境、服务态度等方面开始，把细节服务当成一种习惯，给客户一种宾至如归的亲和力。

    二、明确工作责任，主动作为。要积极发挥主观能动性，主动作为，不等不靠，发挥好牵头作用，扎实开展网点窗口服务质量巡查督导，做到边查边改，充分发挥服务工作组织推动职责，制订服务工作新措施、将检查服务工作新成效做到制度化、实效化，不断提高客户的满意度，切实提升服务管理水平。

    三、合理配置大堂经理，要对大堂经理岗位进一步确定，大堂经理是银行服务网点的形象大使和品牌代言人，大堂承担着现场管理、服务示范、分流调度、客户识别、产品推介、投诉协调等多项职责，是顾客评价一家银行柜面服务质量优劣和员工素质高低的一个最简单直观的重要指标，鉴于此，大堂经理要提高岗位重要性的认识，不断加强学习和提高服务技能，积极主动地履行工作职责。

    四、提高服务意识，端正态度。要坚持“以客户为中心”的服务宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，保持对工作的高度责任心，在工作中真正做到“细心、耐心、诚心”，把工作当做一份事业来做，把微笑服务当成一种习惯，把每一位客户当作自己的亲人接待，始终保持热情洋溢的工作态度。