工行山西侯马支行抓服务争客户提升竞争力

        今年以来，工行山西侯马支行根据个金拓户工作要求，大力开展个金增存竞赛，向服务要存款，向服务要效益。全面开展服务创造价值活动，在服务营销中，牢固树立学习意识、服务意识和竞争意识，提高客户的信任度、满意度和忠诚度，有效推动了储蓄存款的发展。
        一、抓好业务培训。加强员工个金业务知识的学习，熟识不断推陈出新的新业务、新产品；认真学习规章制度，规范操作流程，不断提高核算质量。
        二、提升服务意识。坚持“以客为本”服务宗旨，强化服务手段，创新服务理念，提高服务水平，满足客户对金融业务的需求。
        三、加强服务维护。在客户办理业务时，大堂经理在做好宣传营销的同时，积极向客户推介使用自助服务设备，并指导客户操作，使客户能及时迅速办理业务。
        四、树立竞争意识。面对激烈的同业竞争，要不断加大市场营销力度，深入挖掘客户资源，收集有价值的客户信息并进行梳理，锁定目标客户，实施精准营销，全力以赴争揽他行客户。