工行萍乡分行坚持业务创新，拓展产品应用的空间

 （一）扎实打好压降柜面业务可分流率的攻坚战，稳步推进网点服务模式和全行经营转型。一是加强对各支行的督导落实，以可分流业务笔数极限值为指导，加强对各支行的督导，传达柜面业务分流工程实施的情况，使各支行了解本身可分流业务现状，落后支行认真分析存在问题，查找原因，制定针对性的分流措施，迅速扭转不利局面；二是强化大堂经理和柜员全员分流机制，理顺网点业务引导和分流流程，合理调配资源，以大量占用柜面资源的产品作为分流重点，引导到电子银行渠道，逐步实现这些业务产品的离柜化处理，有效分流柜面业务；三是强化渠道体系建设，加快自助银行布局投产进度，抢占同业市场，充分发挥电子银行渠道功能，有效分流柜面业务；四是创新营销手段，促进业务分流，通过多次举办客户体验活动、交易在线抽奖、交易积分兑换奖品等方式，吸引客户通过电子银行渠道办理业务，培育客户自助交易意识，不断分流客户交易群体，节约柜面资源。
（二）突出发展证书客户，不断优化电子银行客户结构，扩大电子银行交易客户规模，提升客户活跃度。证书客户交易贡献大、活跃程度高，对于优化客户结构、提升业务发展质量具有重要意义。一是加大了电子银行U盾和电子密码器与新增个人、法人的捆绑营销力度，不断提升客户质量，优化电子银行客户结构，个人新增客户和企业增客户捆绑率均有不同程度提高；二是加大交易客户的精准营销，不断提高活跃客户占比，通过筛选有交易的个人和企业客户，有针对性进行引导分流，着力提高电子银行交易量；三是加大高端客户营销，不断提高中高端客户（四星级以上客户）渗透率；四是注重对新客户售后服务、跟进营销和培训指导，确保注册客户的使用率特别是次月客户的使用率，同时加强对电子银行不动户唤醒的精准营销工作，提高有效客户占比和使用效率。
（三）坚持业务创新，拓展产品应用的空间。坚持业务创新理念，不断坚持项目创新带动客户和产品应用推广。对列入目标计划的缴费项目制定具体的分工推广营销责任表，并明确项目负责单位和推广进度。通过各负责单位与项目公司的积极持续营销推广，各项目进展顺利，效果明显。一是全面完成了各县区供电公司代缴电费和广电公司代收数字电视收视费的开通上线工作，在投产验证成功的基础上加强了与两家公司的联合促销活动，拓展了电子银行缴费群体；二是做好了富民村镇银行项目联调测试验证工作，保证了项目按计划顺利投产；三是与市燃气公司已达成了代理收费合作意向，正处于合作协议签订和系统对接联调测试准备阶段；四是已启动水费等项目的接触营销。
（四）大力促进移动银行的发展，加强客户体验，抢占移动金融服务朝阳领域。一是加强“工银移动银行”新品牌宣传工作，通过与移动、联通、电信三大电信营运商和苹果经销商紧密合作，开展“用智能手机（苹果） 上工银移动银行”等活动，加强客户体验，扩大市场影响，加快推动手机银行客户发展；二是保证手机银行客户量质并举同步发展，在进行市场规模扩张的同时，注重对手机银行客户交易体验和引导，不断吸引客户认知、接受和使用移动银行，扩大手机银行交易量，提高交易额占比。
（五）开展全员手机银行体验活动，加强电子银行业务路演宣传，抓好电子银行进校园宣传活动，积极推广总省行优惠宣传活动，扩大市场影响力。一是举办行内员工手机银行体验有奖活动，普及了电子银行业务知识，提高了员工的操作技能，带动手机群体客户；二是开展电子银行客户精准营销活动，促进电子银行客户渗透率和柜面转账汇款客户转化率不断提高；三是分期推出“用智能手机 上工银移动银行”客户体验活动，扩大了市场影响力；四是继续加大宣传 “轻松用电子银行，百万好礼送不停”在线抽奖和玩转手机银行等活动，提高客户使用效率；五是抓住9月份各大院校开学、新生报到的有利营销时机，开展电子银行“校园行”活动，以手机银行为重点，大力推荐学生需求强烈的产品和普及电子银行知识，扩大市场辐射范围。
（六）加强监督检查，增强制度执行力，有效防范风险，保障业务健康发展。一是9月份依据风险排查主要内容和电子银行检查提纲对全行电子银行进行了全面检查,重点加大对企业证书和个人证书（含密码器）开户、证书发放等风险环节控制的检查；二是加强反洗钱工作检查，符合公转私设置条件的二三类企网客户按照总行要求设置转账限额；三是加强信息安全监督控制，防止客户信息泄露；四是强化员工风险教育，认真学习上级行下发的外部欺诈事件案例、风险信息管理及其它涉及客户安全等方面内容，有效防范案件发生。