近期,工行临汾开发区支行通过持续开展选树先进,典型引路,强化宣传等措施,推进服务文化建设,以先进的服务文化和良好的服务口碑,加快提升全行网点核心竞争力。
该行主动关爱员工,提升员工满意度。在各个层面大力传导关爱员工理念,营造关爱员工氛围,贯彻落实好管理人员谈心谈话活动有关要求,加强与每一名员工的沟通交流,统一思想,坚定信心,凝聚共识,形成推动发展的强大内生动力。借助援助保障系统,联动各级行、各相关部门,解决好一线员工的午餐、取暖、制冷等突出问题,提升员工的归属感和荣誉感。同时,对经过核实确属员工无责、客户误解的服务纠纷,各行要体现对当事员工的关心,加强情绪疏导,消除事件影响,坚决避免工作的形式化、简单化。
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作者:杨景荣