工行沧州南门里支行依托智能设备推进服务转型

自投放智能设备以来，为最大限度减轻柜面压力，工商银行沧州南门里支行坚持以“推进营销服务转型、提升客户服务体验、确保设备正常运行及提高风险防控能力”为抓手，采取有效措施努力提升网点智能服务效能。
　　一推进营销服务转型。该行积极组织一线员工利用晨会、班后等时间，集中学习智能服务的操作流程、智能设备的业务范围、新增业务种类等，让员工熟练掌握智能设备的功能，将柜面服务逐步转移到智能服务，从而实现肩并肩的营销，既增加了营销机会，又提高了营销成效。
　　二提升客户服务体验。该行建立了大堂值班经理、大堂经理等现场管理服务人员服务管理机制，促使大堂经理主动询问客户需求，对能在智能设备办理的业务，尽量引导到智能设备上办理，充分利用智能设备减轻柜面压力，提升客户服务体验。
三提高风险防控能力。该行还注重加强服务岗位人员对智能服务规章制度及风险要点的培训，提升网点智能服务人员履职水平，杜绝违规操作带来的风险隐患。对通过智能设备办理开户，加强客户身份识别，做好联网核对、人证核对、证照核对“三核对”工作，防止冒名或伪造个人身份开户导致的外部欺诈风险发生。