工行山西侯马支行牢固树立服务理念 不断规范网点员工服务行为

        工行山西侯马支行牢固树立以客户为中心的服务理念，一切服务工作都以客户满意为出发点，教育员工认真履行服务行业职业责任，积极做好客户基础服务工作，不断规范员工服务行为，有效促进网点服务品质的全面提升。
        一是各网点利用早晨班前时间，每周组织网点员工积极开展职业道德、合规文化教育培训，加强员工违规行为处理规定学习，使广大员工自觉遵章守纪和法律规定，认真履行岗位职责和社会公德，牢固树立“客户第一”的服务宗旨和理念，不断转变思想观念，增强制度、合规和服务意识，由被动服务变为主动规范服务。
        二是各网点按分行要求严格执行统一着装上岗，服装定期清洗必须保持整洁、干净，按总、分行服务规范要求不断规范员工服务行为，充分展示工行网点员工良好的职业形象，做到文明热情、举止自然、仪表大方、服务优质的和谐统一，创造良好的服务环境，不断提高客户满意度。
        三是各网点不断加强规范服务管理，言有规范，行有标准，言行一致地执行《员工行为守则》《员工违规行为处理规定》和员工服务标准，是员工认真遵守银行服务规范制度，热情周到服务客户，使网点整体服务做到服务标准、规范。
        四是注重网点基础服务工作，做到文明用语恰当，做到主动热情周到，做到举止文明得体，对待客户以礼相待，微笑服务，让前来办理业务的客户感到亲切和满意，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。