改革开放看工行：工行江西赣州分行深化网点岗位整合促服务能力提升

      今年以来，工商银行江西赣州分行进一步深化网点岗位整合，积极实施柜员和客服经理岗位整合，明确各岗位人员职责，实施劳动组合优化，加强权限监测处理，从而促进服务能力提升。 
         抓好柜员岗位整合工作。积极实施柜员和客服经理岗位整合工作，以通岗融合提高综合服务能力。根据总行文件精神和省行部署，网点岗位在6变5的基础上，再进一步实现5变4整合，网点统一设置网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理等四类岗位，该行主动与人力资源部联系沟通协调，科学制定“柜员和客服经理岗位整合步骤”方案，既有效解决岗位整合后业务权限被清空影响正常业务问题，又大幅减少网点工作量。通过采取试点验证、后批量调整的方式办法，加强对网点的操作指导，2018年9月29日顺利完成网点第一批214人柜员岗位整合工作，确保了网点工作台岗位与人力资源系统岗位相互一致和网点业务平稳运行。 
         突破岗位壁垒。 明确各岗位人员职责。开通主兼岗权限，突破岗位壁垒，充分释放人员潜力，打破一人一岗、专人专岗的原有运营服务模式，网点负责人兼具业务审核权、智能设备审核权，运营主管兼具智能审核权，客服经理具有业务经办权并全部新增智能审核权限，构建一人多岗、一岗多能的岗位融合、服务综合化的运营新格局。 
         实施劳动组合优化。网点根据业务峰谷动态情况，结合各功能分区客流和客户等候情况，加强人员调度，优化劳动组合，建立动态补位、灵活调度机制，实行弹性窗口，加强网点人员兼岗调度管理，做好兼岗流动、快速补位的综合服务管理，提高综合服务能力。 
         加强异常权限监测处理。切实做好系统权限调整和岗位调整，今年前三季度累计清理异常权限26人，防止不兼容系统权限风险。同时组织做好网点运营主管和柜员未持证人员报名参加资格考试，抓好督促落实工作，提高网点运行专业人员持证率水平。
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