工行临汾开发区支行明确大堂经理岗位职责

 
    今年以来，为进一步改进网点厅堂服务，工行临汾开发区支行梳理网点大堂经理配置状况，明确大堂经理现场服务职责，以大堂经理履职为抓手强化网点现场服务管理，优化客户感官体验，提升客户满意度。
    该行进一步明确大堂经理岗位定位强化其现场服务管理履职。通过调整考核导向将大堂经理的主要精力引导到大堂服务管理上来，重点做好分流引导、识别转介及现场管理等方面工作，充分发挥其大堂核心和中枢的作用，真正实现“大堂致胜”。加大现场服务管理与大堂经理绩效考核的挂钩力度，健全大堂经理转介客户的分润考核，进一步激发大堂经理转介营销的积极性。完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户动线关键区域和关键环节的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导、关注服务，为客户创造无缝衔接的优质服务体验。