工行保定白沟支行用小故事践行服务提升大战略

   今年，工行保定白沟支行积极开展的“用心用情用力温馨服务暖万家”服务提升专项活动，借力活动来优化服务的大战略。
    一、用情服务特殊客户来为民解除忧愁。
    11月2日上午，白沟支行营业室接到一个特殊的电话：一位年岁近百，腿脚不便的客户想办理启用社保卡业务，该卡为老人的工资卡，以后日常生活需要的开支都依赖该卡。因距离较远加之行动不便，故先电话咨询相关事项，网点负责人热情的进行了电话接待，对特殊业务流程进行了悉心的解释，并暖心的安慰客户，表示该行会马上安排上门服务，对老人身份信息进行核实。一个多小时之后，网点负责人会同个金部经理驱车二十多公里来到了老人家中，首先关切的询问老人健康情况，对家里成员有了进一步了解；接着对老人身份信息做了仔细核实，承诺该项业务可顺利办理，成功激活社保卡后又及时跟踪进行电话回访，做好事后工作，多次询问工资是否到账，确保业务圆满完成，老人和家人对该行的人性化用情服务非常满意，主题活动开展以来，针对特殊客户的上门服务已是常态。
    二、用心解决特殊业务来为民破解难题。
    白沟行重点加强对特殊业务的研究，认真学习制度，制定方案。其中委托代办业务是一项风险系数较高又必须做好的特殊业务，日常时有发生，对于客户意识不清、无法签字确认的情况下，该行及时补充代理开户业务申请书及相关证明，使得业务顺利的成功通过，使得特殊业务不再特殊，办理顺畅，客户非常满意。客户常说白沟工行再复杂、再繁琐的业务也会用心去给客户办理，不怕麻烦，想方设法为客户排忧解难，真的是把我们客户当成中心了。
    三、用力推动重点工作来为民创造实效。
    白沟是一个得商户得天下的区域，工行“e商助梦计划”就是针对个体商户的服务方案。针对商户多、分布广、难度大的特点，支行在用力上下功夫，别的银行都是被动等客户来办理，白沟工行围绕“走出去”发力。针对商户业务繁忙，不能到店的实际，白沟支行在最大限度的做好厅堂推广的同时，认真策划，扎实开展了“借力‘e商助梦计划’圆梦班后一小时外拓活动”，各个网点、部门精心推动，全体员工积极行动，涌现出了许多的感动人物，演绎了许多的感动故事，创造了1000台POS的战绩，使得咱们最有力的服务功能最有力的发挥了作用。