“改革开放看工行”:工行咸阳分行客户服务分项名列重点城市行综合竞争能力评价前茅

    工行咸阳分行在日前工总行关于公布2018年三季度总行级重点城市行综合竞争能力评价结果中，在三季度总行全国80家重点城市行客户服务评价分项排名前茅，较上半年位次大幅上升，竞争力综合排名位次提升明显。
    一、标，追赶超越。该行作为总行重点城市行，积极应对金融市场新变化、新要求，先后召开行务会议和服务工作约谈推动会议，结合上半年全国80家重点城市行竞争力提升核心指标执行结果，进行专题分析研究，有的放矢推动全行竞争能力实质性提升。充分认识新形势对全辖服务工作提出的新要求与新考验，坚持“两个认真”，认真查找服务工作存在的问题，认真分析问题产生的原因，坚持“两个确定”，确定“追赶超越”目标，确定“追赶超越”措施，以奔跑的姿态整装再出发，努力实现新跨越。
     二、项治理，强力推动。在全行深入开展服务专项治理活动，着力改善服务短板，拉开提升服务质量的帷幕。主管领导对如何提升服务质量，结合服务改善收效明显支行的作法，提出具体指导意见。服务主管部门利用季度服务检查，深入网点传导提升重点城市行竞争能力的意义，现场辅导优化服务质量监测数据，坚持每日通报服务质量监测数据，加大服务考核力度，推动客户服务工作实现更高质量发展。
     三、极响应，主动作为。辖内各支行高度重视综合竞争力提升工作，积极融合现有资源，充实大堂力量，发挥分流引导作用，加强客服经理团队考核，激励措施到位，大力改善服务质量监测数据。同时加强业务培训，抓好新入行员工培训，提升全员综合素质，将客户报怨处理在当下，解决在现场。牢固树立竞争意识，紧扣核心指标，紧抓关键市场，完善激励约束机制，努力打造咸阳区域最好银行。