邮储银行黄石市分行开展舆情应对演练 提高应急处置能力

    为切实提高邮储银行黄石市分行全行员工的舆情应对能力和突发事件的处置能力，及时防止舆情事件的发生，最大程度的避免舆情事件对银行造成伤害。2018年11月12日，黄石市分行邀请网易新闻记者利用实地采访和暗访的交叉模式在全行开展了舆情应对演练。

    本次演练选取市分行营业部、万达支行、八卦嘴支行、下陆大道支行、阳新县支行营业部、大冶市东风路支行六个二级支行为目标，以客户投诉至新闻媒体为案例背景，由网易新闻记者着工装、佩戴记者证、持摄像机和陌生拜访两种形式在六个支行开展舆情演练。本次演练在支行员工不知情的情况下开展，记者记录了支行员工在媒体应对和处理突发事件的全过程，真实反映了员工在舆情爆发时的应对流程和处置办法。支行员工在遇到突发事件时，首先了解事件概况，向新闻媒体及客户做好解释沟通工作，同时及时向各层级和相应部门反应问题，防止舆情发生。本次演练也暴露出支行员工在应对媒体时较为紧张的问题。下一步该行将结合制度学习，进一步巩固舆情应对技巧，提高应急处置能力。

    通过本次演练，考验了舆情工作人员的快速反应和应急协调能力，进一步提高了邮储银行黄石分行一线员工及舆情管理人员的舆情处置能力，掌握了媒体沟通应对技巧，为加强防范银行声誉风险起到积极的推动作用。