为提升服务质量和服务效率，落实服务文化理念，传递“工行温度”，2018年三季度以来，工行贵州六盘水明湖路支行积极探索服务路径，层层剖析何为优质服务，从点滴做起践行服务文化理念。
优质服务=问候+微笑+沟通。该行提出“以礼问候，微笑服务，积极沟通”的服务要求，积极与客户建立良好关系，通过勤于练习，组织员工在每天的早会上练习微笑，在服务中自然流露温情，主动问候，热情洋溢地迎接每一位客户，给客户留下良好的印象。
优质服务=用心+耐心+细心。该行员工坚持将用心、耐心、细心践行到每天的工作中，来来往往的数量多，每个人情况不同，该网点员工都耐心且通俗易懂地为客户讲解业务办理需求，积极提供专业方案，全方位满足客户服务需求。
优质服务=基本业务+额外拓展。该行通过组织员工主动学习金融知识、早晚会专业知识学习、技能竞赛、优秀员工分享工作经验等方式，不断提升员工专业技能、专业能力。同时坚持外访客户常态化，实现服务“走出去”，灵活、多样地满足客户服务需求，进一步提升服务效率。
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