为提升银行社会形象，创建服务品牌，全面提升柜员的服务水平，减少客户服务投诉，在客户中营造良好的口碑，盘州支行采取多种举措促进柜员做好客户服务工作。
加强学习培训。一是该行利用晨会组织学习柜面业务流程，详细讲解业务中的风险点，从理论上夯实柜员的客户服务能力。二是组织柜员学习总行制定客户服务的管理制度、柜面服务流程，让柜员明确做好为什么要做好客户服务、怎么样去做好客户服务、做不好客户服务将会有什么不良后果和受到什么惩罚。三是组织柜员开展业务技能学习。该行每周会组织柜员开展点钞、打字操作，组织员工开展业务办理实操。通过这种方式，支行柜员的办理业务的速度均有很大程度提高，客户等候时间大大缩短，体验感得到极大提升。四是组织柜员到银行同业参观学习。通过观察同业的柜员是如何为客户提供服务的，来反思和改进自己的服务。
加强监督考核。该行每周组织柜员自评，对自己本周开展的客户服务工作进行回顾和自我评价，分别找出做的好的地方和差的地方，好的地方继续保持，差的地方限期改正。同时，网点负责人定期查看网点录像，对柜员的客户服务工作进行检查。当网点负责人发现某位柜员的客户服务做得不到位时，主动与该柜员进行谈话，分析原因，提供解决办法。
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