浅析如何做好奥运城市金融服务工作

金融是现代经济的血脉，是区域经济发展的强力助推器。近年来，工行张家口桥西支行在上级行的带领下，紧紧围绕习总书记提出的金融行业“支持实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三大任务，以及市委市政府完成三大历史任务、交出两份优异答卷的要求与部署，明确服务定位，加大业务创新，拓宽融资渠道，全力支持了地方经济发展。现就怎样做好城市金融服务工作，更好更有效地围绕张家口“奥运、绿色、生态”的战略，促进经济发展提出几点体会和思考。

一、桥西支行概况

    工行张家口桥西支行地处张家口市桥西区新华街与武城街的交汇处，位于张家口市有名的老商业区武城街的中心，对面是新建的尚峰国际新城，毗邻明德南地下商贸城，是桥西区有名的商业圈，个体商业发展迅速；加之该区工业企业少，居民社区集中等条件优势，使之成为全辖客户流量多、经营规模大、业务种类多支行。该行下设市场营销部、个人金融部、办公室，营业网点5个，包括营业室和4个二级支行。目前，在职员工110名，平均年龄47岁。截至2018年3月末，该行储蓄存款月均余额全辖同业占比10.25%，对公存款月均余额全辖同业占比12%，中收全辖同业占比30.77%，拨备前利润全辖同业占比21.76%，各项贷款全辖同业占比18.4%。

二、桥西支行金融服务现状

发挥工行集团优势，全力服务张垣重大战略。发挥工行综合性、多功能、全球化的优势，紧跟市委市政府的总体部署，积极为京津冀协同发展、“京张联合办奥”及城市基础设施建设等重大战略项目提供多元化融资渠道。

（一）在服务冬奥基础设施建设方面。洋河新区是冬奥会服务承接地和国家级可再生能源示范区的核心区，支持洋河新区发展是主动对接融入三大历史机遇的重要途径，2016年该行为冬奥会服务承接地和国家级可再生能源示范区的核心区——洋河新区投放10亿元产业集聚区贷款；2018年，运用结构融资、直接融资以及其他新兴金融工具，通过积极争取上级行特殊政策开辟绿色通道、发挥联动协同效应，开展创新合作，多渠道满足奥运建设项目资金需求。近年来该行一直不间断的向上级行汇报项目情况及设计、沟通方案，争取政策支持。在他行未提出合理融资方案，桥西支行已积极介入本项目的有利时机，总行授信审批部直接指导开展工作，省行、张家口分行抽调业务骨干组成专职团队，开展尽职调查、评估测算、方案设计、业务申报等工作。总行、省行、张家口分行、张家口桥西支行四级联动，有效提升了融资服务效率，也赢得了客户的信任。最终，冬奥会张家口赛区古杨树场馆群及配套项目贷款高效率完成审批，于2018年7月6日获批67亿元，9月18日实现20亿元的前期投放，同时实现了单笔中间业务收入8805万元。这标志着该行服务涉冬奥项目取得重大突破，桥西支行也成为全市金融系统率先实现冬奥项目投放的机构。

    （二）在服务京津冀协同发展方面，扎实落实协同发展战略推进力度，形成省、市、支行三级战略协同机制和联动营销机制，有序推进服务进程。省行对张家口市的新能源市场极为重视，为我市的新能源项目信贷开辟了绿色通道，提高了审批效率，加大该行对京津冀协同项目的支持力度。工行近几年信贷行业政策，要求商业性棚户区改造贷款项目准入城市须为二类以上城市市区范围，为进一步支持我市棚户区改造，该行积极向总行申请将张家口市列为二类城入棚改准入城市范围，最大限度支持全市棚改工程。两年来成功为高庙、柳树屯、前屯、玉宝墩四个城中村改造项目投放棚改贷款35亿元。此笔贷款是全省首笔政府购买服务城中村改造项目贷款,该行也成为全市商业银行中发放棚户区改造贷款时间最早、金额最多的银行，有力支持了全市棚户区改造和新民居建设，为张家口提升城市功能形象、承办冬奥会和承接京津产业转移做出了积极贡献。

（三）在服务城市基础建设方面，全力支持我市可再生能源示范区建设，引领绿色金融，支持和促进经济与环境和谐发展。共审批新能源市场贷款11.9亿元，已累计投放2.66亿元，涉及新能源项目9个。同时积极对接优质开发项目，密切关注城中村改造项目的拆迁、土地招拍挂和二级开发进度，积极营销鸿坤、碧桂园、东胜、恒大、润鸿等大型房地产客户在该行开户，并根据企业需求做好房地产开发贷款、并购贷款及个人住房按揭贷款等产品的营销对接。积极做好个人贷款发放工作，截至8月末，该行2018年新增个人贷款1.33亿元，居同业首位。

（四）发展普惠金融，倾力服务百姓美好生活。该行秉承以服务山城百姓为己任，积极打造富有时代精神和特色的服务文化，竭诚为广大客户尤其是社会弱势群体提供优质高效的服务。为低保户代发工资工作由于责任大、占用资源多、不创造效益等原因，一直是全市各家商业银行拒不接收的工作。2006年起，该行讲政治顾大局，勇于承担起全市近5000户低保户的工资发放任务，月发放金额182万元,人均273元,至今已代理发放12年。同时，该行还承担着代发养老金，代缴社保、养老金等众多社会责任，其中代发养老金59000余户，代理灵活就业人员缴纳社保、养老金43800余户，所以该行五保对象、孤残儿童等这些民政部门保障人员和老年客户众多。随着国家政策的优惠，80岁以上老人可以享受每年领一定数额的工资，80岁老人基本上能来网点办业务的人很少，对于这些特殊客户，该行坚持特事特办，上门服务，12年如一日的优质服务得到了客户的一致好评。

三、桥西支行关于推进金融服务工作的进一步思考

（一）确保外语服务到位。随着奥运会召开日期的临近，赛场之外国内各家商业银行也在紧锣密鼓地筹备一场金融服务领域的“运动会”，而这场“运动会”的“裁判员”正是在奥运会期间来自多个国家和地区的数万名运动员、教练员、政府官员和媒体记者以及境外游客。我们要全力备战奥运金融服务，努力提升国际化服务水平，以安全、优质、高效、便利的金融服务为奥运会的顺利举办做出应有贡献。首先是规范设置英文标识和指引，规范使用营业网点内外部、ATM自助终端中英文标识，确保机具上加贴的标识与机具功能相符，杜绝“误贴标”现象，方便境外客户及时办理各项业务。同时制作外语版的营业网点服务指引地图、业务办理流程图。制作中英文客户服务手册、业务办理指引，在营业网点、酒店、机场等多渠道摆放发送，满足境内外客户需要。其次，加强对前台一线人员、大堂经理、客户经理的外语日常用语培训和服务情景演练，增加具有外语服务能力的电话银行坐席，确保重点区域每个网点至少有2名员工具备英语接待和服务能力，并根据实际需要，提供法语、德语、日语、韩语等其他语种服务，保证与境外客户语言交流“无障碍”，保障业务顺利办理。

（二）以情暖人，常态落实特色业务。作为代发全市大部分养老低保工资的支行，桥西支行承担着每月上亿元的相关工资发放工作，基本固定每月的一号和十八号分别为低保和养老工资的发放日，由于发放客户为退休老人以及民政部门保障的低保客户，因此该行经过多次尝试后推行了针对低保养老客户的措施，即每当工资发放日时，第一个现金柜台作为取工资专用柜台，用排队取代叫号的方式办理工资发放业务，只为养老低保客户取工资服务。为了更好的提高专用柜台的工作效率，早晨营业开门后，首先由大堂经理分流取工资客户，在自助终端排队补登存折，让客户知道自己发了多少，然后再引领到工资专柜取款，省去柜台查余额的时间，只需要客户告知柜员取钱金额就可以在一分钟内办完取款业务，大大缩短业务办理时间。与此同时，为了照顾身体不好，尤其是岁数大的老人，工资专柜提前由经理安排好在柜台旁放置了长椅，让客户可以坐着排队，免去了长时间站立等待的情况，方便了客户。这样可以保证工资发放日大厅客户人虽然多但秩序井然，养老低保客户按照先后顺序排队办理取款，既没有插队也没有复杂业务造成长时间等待，更不用担心自己叫过号，得到客户的一致认可。

（三）大力支持实体经济发展。紧紧围绕京张联办冬奥会、京津冀协同发展和可再生能源示范区建设三大历史机遇，着力在交通、城建、新能源、旅游等重点产业领域实现率先突破，积极打造协同高效团队，抢抓机遇对接项目。当前在产业布局背景下，不同行业的优质客户有着更多元化的金融需求，公司和个人金融消费者均需要“随时随地”“随心所欲”地享受金融服务，这即包括传统的金融服务也包括新兴的非金融服务，所以要创新服务和改善客户体验。同时，当前是张家口市战略机遇最为集中、优势潜力释放最为充分的黄金时期，是肩负使命最为重大、补齐短板最为紧要的攻坚期，更是结构调整最为有力、实现绿色发展最为关键的窗口期，要积极搭建银政企资源平台，为客户提供产品、融资相结合的服务方案。充分发挥客户资源优势，将文化、旅游、生态等部分行业的龙头企业聚集在一起，整合资源、统一规划、优势互补，共同打造商业生态圈，共同就优质项目进行策划、规划、开发，实现营销前移，在项目参与上往前走，全力支持实体经济发展。