工行渭南富平支行营业部多措施推进优质服务

      优质的服务，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，是银行成败的关键。近期，工行渭南富平支行营业部采取一系列措施，不断提高客户满意度，优化服务流程，将优质服务向更深层次推进，实现各项业务稳步增长，为旺季营销打下良好基础。
      一是夯实基础，打造优质的服务团队。网点始终牢固树立服务意识，坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。努力提高员工业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，不断使营销服务单一的产品转向与客户互动业务，使服务从粗略化转向精细化。
      二是注重发展稳定的客户群体。该行在日常工作中及时与客户沟通了解大众需求，注重与客户的交流，用真诚的态度赢得客户的信赖。工作中要求员工要学会换位思考，随时站在客户的角度来想问题，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。同时，通过与客户的交流中及时掌握有价值的信息，积极拓展营销业务，为客户提供最便捷的服务，不断挖掘和提升客户价值。
      三是突出特色，合理的为不同客户提供更适合的服务。不同的客户进入网点有不同的需求，根据这一点，网点专门定制了一系列合理措施。充分发挥厅堂作用，引导客户在智能柜员机办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，提高客户的满意度；对于优质客户和潜在发展的客户，建立专门的信息册，客户经理负责联系优质客户，逢年过节上门慰问客户，不断增进感情，在此基础上，及时把工行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，稳定客户群。