【改革开放看工行】工行陕西咸阳武功支行牢固树立金融服务意识
工行陕西咸阳武功支行以他行先进案例为榜样，进一步做好支行网点文明规范服务工作。号召全行员工要牢固树立服务意识，打造专业化服务水平，依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖，为营销奠定坚实的基础。
从日常服务管理入手，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。针对客服经理等网点员工使用的智能PAD营销服务功能,抓紧认真学习，学用结合，活学活用，充分掌握智能PAD的客户识别、精准营销、厅堂管理等营销服务功能,助力巩固客户基础，提升网点营销服务水平。一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，使优质服务内化于心、外化于行，充分调动员工积极性，牢固树立服务意识，全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升。
大力开展“工迎新春”零售业务旺季营销活动,及时学习掌握我行推出的创新产品，充分发挥网点获客优势等多种渠道积极宣传推介，将新产品打造成争揽客户的利器，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，赋予原本同质化的产品以全新生命力，不断增强支行市场竞争力。
来源：工行陕西咸阳联盟三路支行
作者：陈俊平
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