工行山西侯马支行强化服务质量打造客户满意网点

        今年，工行山西侯马支行结合上级行会议精神，组织学习服务投诉事件案例通报，加强员工思想动态管理，强化网点客户服务管理工作，筑牢底线，坚守红线，杜绝类似事件在该行发生。 
        一、强化服务意识，大力宣传优质文明服务。利用晨会时间组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时指出客服经理在业务办理过程中服务方面的错误和不足，避免习惯操作，增加制度执行。 
        二、狠抓服务态度。网点负责人时时提醒大家,微笑迎接客户，做到“两立三声”，遇到任何客户都要保持平静的心态，认真听取客户需求，耐心细致解答问题，高效办理业务。 
        三、改进服务质量。深入了解客户需求，精准营销相关产品，满足客户需要，获得客户认可。以满足客户需求为导向，进一步提高服务质量。