为贯彻落实“以客户为中心，您身边的银行”的服务理念，工行贵州六盘水荷城支行从厅堂、柜面等方面入手，积极做好网点日常服务工作，加强学习培训，实现有效分工安排和强化日常监督，进一步提高全员服务意识，使优质服务落到实处。
加强服务培训，深化服务意识。该行将日常客户服务放在首要位置，重点围绕暖心、用心、贴心等方面进行服务。每日进行服务完成情况通报学习，全员积极献言建策，切实提高网点人员服务意识。同时，组织开展日常服务专题培训，学习内容包括服务礼仪及服务操作规范，确保全员掌握服务要领，进一步提高网点的服务能力。
强化岗位联动，做好细节服务。该行要求全体员工认真落实标准化、专业化服务要求，进一步细化“迎接客户-办理业务-送别客户”三大环节服务内容，强化岗位联动，做好进店客户引导分流及业务指导，积极开展暖心服务，确保每一位进店客户“来有迎声、问有答声、走有送声”，有效提高网点综合服务能力。
开展厅堂营销，贯彻服务理念。服务之中见营销，细微之处是真诚。该行负责人每日晨会中反复强调产品营销与服务工作的重要性，要求全员在服务过程中抓住营销契机，积极向客户营销推介工行优质产品，以实际行动展现标准化、专业化服务形象。
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