工行抚州分行举办渠道管理专业培训班

    为更好地提高网点厅堂管理暨整体服务水平，工行抚州分行聘请专业培训机构于2018年12月18日成功举办一期渠道管理专业培训班。
    培训参训人员有各支行分管行领导、各营业网点主任、大堂经理等共50余人。培训包括《“服务环境专项治理季”活动方案解读》、《服务规范度详解》、《客户投诉管理提升》、《智能设备业务功能介绍及操作流程》、《网点厅堂管理及营销》等内容，主要是围绕“智能服务模式下的网点转型与核心竞争力提升”的要求，在优化人员配置中，释放岗位，充实营销团队，通过提高网点人员使用效率和网点内各岗位相互协作，极大程度地释放员工岗位工作潜能，进一步将提升渠道竞争力、打造适应渠道智能化转型且管理能力强、综合素质高的渠道专业人才队伍，切实将全行智能网点建设的各项要求落实到实处。
    市行副行长徐农学参加培训班并进行了开班动员，对参训全体参训学员提出要求：一是希望大家认真听好专题讲课，珍惜职业生涯，不断加强学习，以适应不同时期不同岗位的工作要求；特别是要结合智能服务模式下如何深化网点劳动组合、高风险网点分析及治理等网点日常工作难点，通过此次培训分享知识与经验，在解决问题的同时达到个人能力和组织领导力的同步提升。二是希望不断拓宽视野，在做好业务运营风险控制的同时，要关注未来银行业新的发展趋势；三是要把智能服务、竞争力网点和转型作为一项重要的事情来抓。目前支行已从单一的操作平台，通过销售平台过渡，转型到营销平台，即以产品为主发展到以客户为主。要让支行有更多的员工走出去，开展外拓服务，并利用线上平台实现功能配置。四是要深化网点人员通岗融合，有效提升服务水平和市场竞争力。通过厅堂有效管理，提高网点人员使用效率和网点内各岗位相互协作，极大程度地释放员工岗位工作潜能，实现操作岗、服务岗与营销岗全面融合，促进网点高效运营，营销业绩不断提升，全面提升网点核心竞争力。五是要发扬锲而不舍，不惧挫折和困难，不忘初心，加快智能网点建设，加速推进网点转型与创新发展步伐。努力完成今年既定的工作目标，争取有更好的发展。