工行江西泰和支行树窗口形象促存款上新台阶

为进一步扩展储蓄市场份额，工行江西泰和始终把提高服务质量作为增强业务竞争力的首要任务来抓，通过加强“内力”训练，不断提高员工的业务技能水平，打造服务品牌，以优质高效的办事效率紧紧地吸引广大客户，推动储蓄业务不断攀升。

一、狠抓技能培训。为使每一天的工作出现一个新面貌，新起点，该行各网点利用每天营业前，后对当天的工作进行总结，对每天发生的先进事迹进行表扬，先进工作经验进行推广，对存在的问题认真分析总结，研究改进的方法，增进团队精神，增强集体营销的信念。同时该处不断强化业务技能的培训，在员工中开展比，学，超争当支行服务明星的活动，使优质服务不停留在口头上，确保服务质量得到升华。

二、打造特色服务。根据现有各家商业银行业务产品大众化，服务水准一般化的特点，结合实际延伸服务内涵，在对外服务过程中不断形成自己的服务特色，提高员工的综合业务素质和外在素养，在客户中形成环境温馨，业务娴熟，服务周到的“精品”窗口形象，为客户提供规范化，个性化的特色服务，吸引广大的客户群体。

三、发挥窗口作用。作为市级“文明单位”，基层支行储蓄存款的主力军，该行在工作中不断自我鞭策，自我提升，把荣誉当作推动工作前进的“助推器”，当顾客来办理业务时，该处员工除主动为客户处理业务外，同时在营业厅为客户提供业务咨询，个人理财，计算利息，假币鉴别等贴近群众生活的细微服务，拉近与客户的距离，融洽与客户的感情，真正推动储蓄业务再上台阶。