工行江西泰和支行多举措提升社会良好形象

今年以来，工行江西泰和支行通过加强电子银行产品营销，强化大堂岗位职能，降低柜面业务可分流率，为全面提升网点服务质量，树立良好社会形象奠定基础。

一、加大电子银行营销力度。发挥全行整体优势，坚持产品捆绑营销思路，推动电子银行快速发展。以电子产品为切入点，积极推广网银代发工资业务。以服务代发工资单位和提升个网动户率为目的，继续开展网银代发工资营销活动，通过集中推介和上门路演等方式，大造营销声势，力争取得实效；解决企业使用过程中的困难，分析企网睡眠户原因，激活企网不动户，通过改善服务，提高企网动户率；同时要加大对新增电子银行客户尤其是个人U盾等重点客户的培训，积极引导客户通过电子渠道自助办理业务。

二、强化大堂岗位功能作用。配足人员与设备，对人员岗位进行调整，配备专职大堂经理，专职负责业务分流工作。在业务分流中注重发挥大堂经理对客户的识别和引导作用，通过主动的现场引导、耐心的操作指导，推动客户使用手机银行办理查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，并对客户在操作中出现的问题，现场进行讲解、及时处理指导，疏通分流渠道。

三、开展客户现场体验活动。该行注重加强网点机构电子银行全功能区建设，在每个营业网点都按上级行要求设立了电子银行服务区，配备了相关硬件设备，例如没网点都开通了WEIFI。为提高客户参与使用手机银行的兴趣，该行一方面向客户宣传介绍手机银行的方便、快捷、安全、高效，汇率优惠等吸引客户，另一方面不但自己也积极开展手机银行“六个一”体验活动，更重要的是将客户请到网点电子银行服务区，通过现场演示吸引客户，让客户熟悉了解手机银行的各项功能和优惠，使手机银行快速走进市民手中，成为市民“新宠”。

四、强化文明服务树形象，要求大堂经理在第一时间主动上前询问客户业务需求，及时准确引导分流客户，在客户取号时直接由大堂引导至自动柜员机上指导汇款。另一方面，客户排队至窗口时不进行强制分流，征得客户同意后，现金汇款增加零头，降低汇款业务可分流率。