服务故事

       2018年6月12日下午13:10分，抚顺大伙房水库分理处来了一位60多岁的老大娘，要求取1万元钱，因柜台业务排队客户稍多，我行网点负责人引导至ATM自助取款，网点负责人耐心协助客户取完款以后，顺便介绍我行自助机具的使用方法并告知银行卡内存款余额，客户说：“余额不对呀，少了很多钱。”网点负责人说:“不着急，我帮您查清楚。”经过查询发现卡内余额少了2840元，在两天内分7笔，以微信支付方式支出。客户着急说：“不可能，我的微信从来没有转过钱。”并给其远在山东的儿子打电话，在电话中客户的儿子知晓钱款少了以后，情绪十分激动，要报警。大堂经理王晓达和网点负责人详细查询后发现客户的微信未挂任何银行卡，在了解客户家人过程中发现家中尚有15岁的孙子一起生活，要求客户提供其孙子的电话号，问下是否私自绑定客户银行卡后转出款项？客户十分肯定的说：“不可能，孙子还小，根本什么也不懂，再说我也没告诉他密码，不可能，还我钱！”。发现与客户不能正常沟通，要求与其儿子通电话，并要求由他们父子进行沟通了解情况，沟通后才被告知，是客户孙子私自绑定银行卡分7笔转出2840元，并删除了7笔的短信提示，用于游戏充值。知道真相后客户十分愧疚说：“真是不对呀，还一个劲的说你们，钱少了老糊涂了，请你们谅解，你们农业银行服务态度、服务质量真好。”网点负责人这时才说：“虽然微信支付查询不是我们的业务，但我们会尽全力为客户服务，客户的满意是我们服务的宗旨。”