工行抚州文昌支行加强队伍建设改进运行质量

    2018年11月，工行抚州文昌支行运行质量大幅提升。其中网点以上送224笔业务，退回率为零的成绩，在全省网点质量先进榜单中名列第四；一名柜员以上送170笔业务，退回率为零的成绩，名列全省柜员质量先进第12名。长期以来，该网点为有效规范操作流程，明确多项工作措施，加强队伍建设，提升整体业务素质，改进运行业务质量。
　　一是网点利用晨会、晚上时间开展多种形式学习，运行主管梳理学习内容组织周学、月学，使制度执行要求和实务操作规范得到落实和加强，巩固队伍管理基础，丰富管理方式。通过不断的学习，提高柜员业务处理能力和技能，提高风险防范意识，规范操作，减少差错，防范风险。
    二是规范业务操作流程，增强合规性，进行规范管理，狠抓凭证审核环节，纠正操作陋习，做到有章必循、有令禁止，提高前台柜员的责任意识和风险防范意识，真正做到对业务真实性、完整性、合规性负责，夯实业务发展基础。
    三是加强对客户凭证填写的引导，填单台由专人负责对票据填写的规范和信息完整等方面对客户进行详细的指导。通过对客户填写环节的严格把关，从源头上确保客户凭证填写正确、连续、完整、合规，进一步提高了柜面处理效率和扫描直通率。
    四是现场管理人员切实承担起现场管理职责，充分发挥事中控制、守关把口的作用，提高现场管理人员的工作责任心和工作主动性，规范管理。采取连带问责的方式将现场管理人员与当班柜员捆绑考核，现场管理人员对当班柜员出现的各类差错、问题承担管理职责，按笔量化考核。
    五是研究制定提升本行业务处理效率的措施，指定专人定期通报网点业务集中处理的质量，对发现的突出问题及时联系柜员沟通解决；因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成被退回的业务，要求经办人员认真整改，并提醒前台人员避免出现此类错误。