工行安顺分行开展星级网点评选夯实服务管理基础

　　为进一步提升优质文明服务水平，塑造服务口碑，今年以来，工行安顺分行严格落实上级行星级网点创建评选工作要求，以星级网点创建为契机，全方位夯实服务管理基础。

　　全辖创建。为打开创建工作局面，该行在全辖范围内开展创建工作，组织全辖对服务星级网点创建相关工作要求进行学习，通过对网点服务环境、服务礼仪、服务主动性等进行细化规范，以学代训，深化落实服务管理工作要求。

　　重点打造。为打造“树标杆、立典型”的工作氛围，该行在优中选优的基础上，将获评总行级服务四星级网点及中银协三星级网点称号的西航支行作为创建工作标杆，召开全辖星级网点创建观摩会，将西航支行创建经验在全辖进行分享，搭建行内学习平台，树立榜样力量，带领全辖服务工作再上新台阶。

　　集中评选。为检测本年度服务星级网点创建工作成效，该行于12月末对辖内各网点从神秘人检查、非现场及现场检查督导、服务工单等多维度对网点创建工作进行考评，综合评选行内服务三星级网点。