建行淮安分行建立长效机制促服务升级

       为贯彻落实“服务100”工作，高举“客户服务至上”的大旗，“用心、用情、用爱、用智”为客户提供服务，建行江苏省淮安分行从客户日常维护、网点服务、宣传教育等方面建立长效机制，全面提升网点综合服务水平，提高中高端客户满意度和粘性。一是建立分层、分群客户经营责任机制。完善营销人员分层分群维护及考核，强化过程监控和管理，重新修订客户经理、产品销售经理管理办法，完善私人银行客户维护管理办法，加大客户经理、大堂经理、产品销售经理绩效分配服务考核权重，严格落实财私客户维护要求，提升中高端客户分层分群维护服务水平和客户满意度。二是建立网点服务环境、质量及效能提升监督机制。通过每月抽查、季度检查通报，向网点提出整改要求，持续改善网点服务环境和服务质量；修订大堂经理考核管理办法，加大业务向电子银行、自助银行、智慧柜员机等自助渠道迁移，进一步做好非柜面业务分流，减低柜面业务处理时间。三是建立消费者权益保护教育活动常态化机制。加大公众宣传教育，开展“普及金融知识万里”行等活动，利用多渠道对社会大众开展金融知识普及教育，同时加强一线员工的常态化消费者权益保护教育，提升网点服务质量；加大中高端客户权益保护，定期组织投资者教育培训活动，销售专区配置“双录”设备、公示相关风险提示语，常态化开展网点现场和非现场合规检查。