工行张家口分行 更新业务系统开启智慧服务新篇章

在互联网金融的大背景下，金融监管要求日趋严格，客户需求日益多样化，工商银行新一代操作系统的建设应运而生。新系统累计投放了一万三千多项创新及优化功能，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确，为客户提供了更加优良的服务体验。

据悉，新系统积极应用大数据、人工智能等新技术，构建成了全渠道、全流程、全覆盖的金融服务与营销体系。新系统上线后，营业网点迈入了智能化时代，开启“客户自助办理为主，银行柜员服务为辅”的营业网点服务的新模式。走进工行营业大厅，智慧柜员机已成为网点产品销售和客户服务的一大亮点，在工行的智慧柜员机上，只需要手机和身份证，在菜单上选择想要办理的业务，智慧柜员机就会一步步引导帮助来办理诸如电子银行签约等200余项非现金业务，操作极其简单。

该行工作人员介绍，现在约80%的业务都可自主在智慧柜员机上操作，方便快捷，省时省力。以办理开户业务为例，一般在柜台办理此业务需要9分钟左右，而通过智慧柜员机仅仅需要3分钟，开通电子银行也从3分钟缩短为1分钟左右。而理财产品销售办理方面，不仅速度提高而且还可直观地掌握理财期限，收入预期等信息。由于智能化分流8成以上业务，客户平均等候时间也将大幅缩短。

线下网点的智慧柜员机，更是为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，涵盖网点柜面的200余项非现金业务功能，分流柜面80%的业务，有效降低了客户排队等候时间。