为做好我行消费者权益保护工作，邮储银行吉水县支行针对我行出现的消保案例进行分析、改进。
一、案例分析
江西省吉水县郭先生反映，邮储银行吉水县支行营业部办理存款业务时，因本人失误造成叫号过期，柜员要求重新取号排队才能办理业务，郭先生重新取号排队后，排在前一号的的客户也叫号过期，但经办柜员还是帮她办理了业务，郭先生前去和柜员理论为什么同样是叫号过期为什么待遇不一样，但经办柜员和大堂经理的解释让郭先生不满意，郭先生认为受到了歧视，非常气愤，要求吉水县支行做出解释并要求该柜员道歉。
二、处理结果
吉水县支行接到投诉后立即调取了当天事发时的监控录像显示，郭先生第一次取号后排队等候期间因临时有事造成号码过期，一号柜台柜员要求客户重新取号排队，二号柜台柜员在叫64号没人前来办理业务，在继续叫65号时，64号客户和65号客户同时来到柜台前，二号柜员只好跟64号柜员说明等办理完65号客户业务后再办理64号业务，郭先生取号66号，见此情景，前来柜台理论，认为二号柜员这样处理不妥，号码过期了就要重新取号排队，柜员跟他解释号码刚刚过，不算插队，但郭先生认为自己号码过期就要求重新取号排队了，为什么现在64号过期了就可以不用重新取号，郭先生无法理解，认为受到歧视，非常生气，没有办理业务就离开了。
在还原事件真相后，吉水县支行负责服务投诉管理员立即致电郭先生，并向客户说明，柜员只是处理问题方式欠妥并非是歧视客户，对因我行工作人员处理问题不当未对客户做好服务表示诚恳的道歉。在今后的工作中碰到此类情况因过号的客户主动征询后面客户的意见，在得到后面客户的允许下才能办理业务，而不是柜员自作主张，郭先生对我们的答复表示满意。
三、案列启示：
银行工作人员办理业务时应注重提升服务水平和提升处理问题方式，在今后的工作中碰到此类情况应灵活处理，要求号码过期的客户主动征询后面客户的意见，在得到后面客户的允许下才能办理业务，而不是柜员自作主张，这样不但使客户得到尊重，也避免矛盾激发。
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