“改革开放看工行”：工行咸阳分行创新思路提升客户服务能力

    工行咸阳分行创新思维，积极适应市场趋势和竞争，规划客户资产种类，稳定行内资产，不断提升客户资产规模，多措并举开展私人银行客户服务工作。
   一、分析产品，做到扬长避短。以稳健经营的管理方式在市场上树立良好的口碑，应对同业产品收益优势，针对高净值客户具有对资产安全需求更为迫切的特点，财富顾问在与客户交互时，重点对针工行和他行产品的产品特性、过往业绩、投资标的等进行分析，着重强调产品的安全性扬长避短，取得客户信赖。
   二、积极引导，深化产品配置。针对利率下行趋势延续情况，利用长期产品提前锁定收益成为客户产品配置的重要措施，更好地服务私人银行客户。对于产品意愿较为强烈的客户，积极引导配置大额存单、创新类存款等收益率较为有优势的产品，确保客户资产增值。
   三、加强服务，满足客户需求。非金融活动已经成为高净值客户服务的重要组成部分，专门就活动主题、进行问卷调查、分期讨论、总结一年以来每一次活动，在与客户深层次的接触和交流中挖掘客户潜在需求，及时调整获动方案，根据客户不同年龄、不同行业、不同爱好设计多场活动，力争满足不同客户群的爱好和需求。