金融机构与金融消费者之间信息不对称、地位不对等原因，使得金融消费者的权益被侵害成为普遍现象，而金融消费者权益意识却在不断提高，两者之间的差异化现状导致了金融消费者对金融机构的信任度一直在下降。特别是随着普惠金融的全面发展，越来越多的弱势群体会获得金融服务，尤其是通过数字化形式、线上形式获得的互联网金融服务。这些弱势人群更应该受到金融消费者保护机构的重点呵护，更需要一个能够真正保护金融消费者的强力机构。据悉，建设银行石家庄分行住房金融业务以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥房金业务条线与12个县级个贷中心和个贷中心17个城区分中心联动效应，形成房金部牵头，个贷经办机构密切配合的工作模式。各个贷中心积极组织、协调、督促、指导本机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。在产品信息披露时使用有利于金融消费者接收、理解的方式，对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者利益相关的重要信息，根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式提供金融消费者确认其已接收完整信息。
作者：樊斌 徐长青
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