建行淮安分行“三转变”全面提高客户维护能力

       建行江苏省淮安分行从客户维护模式、管理模式、考核方式三个方面入手，积极引导员工全面做好客户维护工作。一是做好客户维护模式转变。从一抓一大片到抓一个精一个转变。公司条线和个人条线要相互学习，相互借鉴，用维护对公客户的方式来维护对私客户，实行“分田到户”，建立包产到户的联产责任制。将存量客户进行梳理，区分不同等级，然后逐个等级进行击破。二是做好部门管理模式的转变。建立完善“部门+网点”业务拓展模式，强化部门网点间的联动，将部门职能由管理职能向“管理+业务推动”双职能转变，充分发挥部门直接经营、牵头批量营销的作用，为网点打通渠道、搭建平台，实现部门与网点协同作战、双轮驱动，全面做好客户拓展维护工作。三是做好专项考核模式的转变。加快考核模式转变，逐步实现从以产品考核为导向转变为以客户考核为导向，主要考核个人名下管理客户的综合贡献度，引导员工形成以客户服务为中心的营销意识，全面提高客户维护水平。