工行山西侯马支行做好旺季柜面分流工作

        为进一步提升服务效率，减轻柜面压力，工行山西侯马支行充分发挥大堂服务人员分流引导作用，强化自助设备分流渠道功能，采取四措并举加快渠道服务转型步伐，引导客户通过自助渠道办理业务。 
        一、 强化大堂分流引导工作，养成自助办理业务习惯。该行进一步加强大堂经理队伍管理，全面提高大堂人员业务素质和营销技能，充分发挥其分流引导作用，通过以折换卡、注册网银、二维码体验等，正确引导客户养成通过自助渠道办理业务习惯，进一步释放柜台压力，提高业务办理效率，实现客户结构和业务结构的升级换代。 
        二、加快电子银行业务推广度，充分发挥渠道分流作用。各网点要从开户源头抓起，对新客户积极营销网银业务，深入开展持续营销活动。让客户更详细地了解电子银行各项功能，培养良好使用习惯。加强存量挖潜，提高动户率和交易额，进一步加强睡眠账户唤醒工作，扩大中高端客户占比，让客户切实感受自助渠道办理业务的方便快捷。 
        三、充分发挥工行电子银行丰富的产品线优势进行分流。以融e购、融e联等产品推动业务分流，保障线上线下有机结合，缓解柜面压力，缩短客户等侯时间。 
        四、强化自助设备管理，建立专管员快速反应机制。加强自助设备运行指标考核，注重自助设备日常维护、加钞等细节管理，提高自助服务设备运营效率。