“工行温度”：工行咸阳人民东路支行持续提升服务质效开启新篇章

    工行咸阳人民东路支行认真学习借鉴标杆网点服务管理先进经验，感受来自工商银行全球同仁的新春祝福，学习排队管理及叫号策略，针对支行目前的服务情况，及时进行总结，并对近期存在的问题进行分析，持续提升网点服务质效，推动全行业务加速发展。
     一、加大客户分流，提高业务迁移率。充分调动客服经理与柜面相互联动，最大限度发挥智能终端、自助终端的作用，提高柜面业务迁移率，减轻柜面压力，缩短客户等候时长，不断改善客户体验。
     二、落实考核制度，提升服务质量。制定2019年服务考核办法，继续把优质服务作为永恒主题，严格落实客户投诉管理、服务质量考评、内部监督管理，奖罚分明，有效提升服务质效。
     三、加强业务学习，提高队伍素质。优质的服务需要环境整洁明亮，更要求经办人员业务娴熟、服务热情、态度良好、举止文明。不断加强全行员工业务技能的学习、服务理念的学习、文明规范礼仪的学习，严格要求自己，力求更加专业、为客户提供更加卓越的金融服务。
    四、把握客户需求，促进创新管理。服务与营销密不可分，为适应目前金融环境下的业务发展需求，从过去的被动业务处理逐渐向以客户为中心的全产品配置经营模式转变，使产品、服务都趋于科学化、规范化、专业化、制度化，满足经营发展的战略要求，从而建立起以客户为中心、以市场为导向、以满意为目标、以便捷为指导的管理体制。