建行石家庄分行做长优势保持稳健发展态势

为有效提升服务客户的能力，建设银行石家庄分行在发展个人金融业务过程中，坚持“守诚者实，为公者益，求变者通，善建者行”的经营之道，积极推动本行与广大客户的关系向更优、更实发展，取得了一系列良好的经营业绩，效果良好。一是在全行个人银行业务蓬勃发展之时，全行上下尤其是各级领导班子紧紧加强“客户满意度”建设，力推银企关系不断走上新高峰。实践中，通过持续加大批量获客力度，持续强化联动。在做好代工拓展的基础上力推特色卡批量发卡，去年联动批量发放了一批老兵服务卡，受到客户的欢迎。二是在“新常态”的大势状态情形下，努力结合具体情形立足区位优势做强势，持续落实客户分层维护，做长优势力图稳健发展。针对不同层次的资产客户进行有效激活银行卡；通过“慧兜圈”、“龙支付”优惠等活动，每月通过省分行精准系统发送活动优惠短信，批量激活零资产客户。三是加强管理，提升执行力，在优质服务的细节上下功夫。突出建行服务优势和文化优势，满足客户的各种合理需求。努力延伸服务半径，拓展优质市场和优质客户，做大做强客户基础。对有关特殊客户，通过建设银行相关服务系统，持续提升目标客户的价值贡献度。四是围绕“以客户为中心”的服务机制，按照高品质要求，对不合理的地方结合工作实践进行改进。具体业务活动中结合自身情况，强化优质服务的流程化建设；通过外呼平台等方式，分类维护目标客户。