“工行温度”：工行咸阳人民中路支行清点兑换零旧钞赢得客户称赞

    2019年1月30日上午，窗外雨雪纷纷,一对夫妻拉着沉甸甸的两麻袋零旧钞，来到工行咸阳人民中路支行,客服经理上前细心询问得知，客户长途跋涉从外县来，这两麻袋破钞是多年做生意积攒所得，总共29100余元，主要是一角、五角和一元钱，临近春节客户着急用钱，不得已才将家里的破钞拉到银行进行兑换，谁知破损程度大，无奈之下抱着试试的心态前来兑换。
   客服经理立即向值班领导反映情况，值班领导告知客户临近年末，网点业务量激增客户较多，为提升服务满意度，提议客户将破钞先寄放在支行，在清点完毕后第一时间通知其来存款。因破钞破损程度较大，清点工作费时费力，支行立即抽调五名工作人员加班加点对破钞进行识别、清点、捆扎，快捷高效的完成了清点工作，并及时联系客户尽快前来存款。
   客户对于支行高效高质完成清点工作表示感谢：“为了兑换破钞牺牲了工作人员的休息时间，让你们辛苦啦！人民中路支行的服务就是好，以后存钱就来你们银行啦！”从客户质朴的话语中感受到了对工行最大的信任。此次破钞兑换工作不仅圆满解决了客户的实际困难，热情周到的工行服务赢得客户的赞扬。
   一直以来，工行咸阳人民中路支行秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，加强服务水平管理，坚持做好日常服务检查，全员高度树立服务意识，以真心服务客户，用真诚感动客户，坚持通过实际行动将优质服务落到实处，不断打造良好的服务形象和口碑。