工行渭南分行加强管理持续做好关键时期网点客户服务工作

       为加快推进服务品质的提升，建设“客户满意银行”，工行渭南分行多措并举加大管理力度，持续做好春节假期期间及“两会”期间的客户服务工作，确保关键时期网点服务的高效平稳运行。
       一、加强应急服务响应。成立由主管行长任组长、各部门负责人为成员的网点服务应急工作小组，全面负责关键时期的客户服务工作，按照服务工作应急预案安排，密切关注该时段的客户服务工作。
       二、加强服务能力供给。统一制作城区各网点营业假期营业时间安排公告，并通过微信等社交平台进行转发。按照要求将节假日期间对外服务网点情况以网点为阵地提前公示，明示对外营业时间、休息时间、业务受理范围、就近服务网点等信息。
       三、加强基础服务管理。为进一步营造网点浓厚节日氛围，在提升网点服务质效的同时，分行结合“工迎新春”“故宫陪你过大年”活动对网点进行装饰，让客户感受到我行服务温馨和暖意，务使节日服务不断档、温暖服务不降温、窗口服务不打折。春节及“两会”期间，也将加大频次检查网点窗口和非窗口服务管理情况，确保全行客户服务体验一致。
       四、加强网点以及离行式自助银行的现场管理。组织各网点及离行式自助银行的风险隐患排查，对玻璃门、旋转门、电源电路等意外多发区域设置安全提示，严禁宠物进网点，避免伤人等隐患发生。加大对老人、小孩、残障人士等特殊客户群体的关注、提醒和管理力度，坚决避免危及客户安全事件发生。