2019年，工行贵州六盘水明湖路支行紧跟上级行部署要求，积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化，全面推进主动服务工作，强化“以客户为中心的服务理念，进一步提升客户服务体验。
提升主动服务意识。该行严格执行服务主动性要求，落实厅堂“迎、问、荐、谢”营销服务流程，进一步细化网点基础服务管理。在客户进入网点的第一时间上前一步、及时迎候，根据客户需求引导至相应区域等候，主动关注等候超长时间客户，做好二次分流工作，与客户经理形成有效衔接的营销闭环，在客户离开网点时主动送别。同时，做好厅堂日常服务工作，积极践行上级行《厅堂服务联动管理指导意见》，把可能发生的投诉解决在第一时间，力争做到不发生到店投诉。通过专门为老年群体准备了老花镜、放大镜、医药箱等日常用品，遇到雨雪天气及时备好雨伞并做好防滑措施，为行动不便的老年人和残疾人等群体开设“绿色通道”，进一步提升到店客户的服务体验。
保障网点服务供给。该行深入推进劳动组合优化工作，细致做好岗位设置、权限调整等各项工作落实，结合网点的经营特点、人员资质权限和业务波峰波谷等情况，合理安排网点人员的岗位分工与劳动组合，进一步完善了柜员与大堂经理的补位机制，将柜员和大堂经理统筹并入客户服务团队，实行全岗位统一管理，推进各岗位工作动态协同，在柜台内外服务压力差别可控的前提下，充分利用支行配发的步话机，在柜台服务高峰期及时将柜员调整回柜台服务，厅堂服务高峰期及时将柜员调整至厅堂服务。同时，依托大数据对每日客流变动情况进行预判，通过弹性排班、设置绿色通道等方式，合理安排开放网点及窗口数量，加强现场服务资源统筹和服务纠纷化解，保证服务供给能力，发挥了劳动组合模式的自由性与灵活性，进一步实现协同补位更快、处理效率更高、客户体验更好、营销服务更优。
做好员工团队建设。员工满意才能创造满意的服务，该行践行“员工为本”的管理原则，认真落实分行党委“共创、共健、共享”的家园文化理念，细化绩效考核方案，打通考核“最后一公里”，切实激发了全体员工“奋斗+落实”的强大内生动力和集体向心力。支行严管厚爱，高度重视员工个人的发展，注重员工个人价值的实现，努力为全体员工提供大量的参与培训的机会，接触各个不同模块的业务，全面挖掘员工潜能，鼓励员工参加行内外的各种认证考试。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 