“工行温度”：工行咸阳分行全力做好客服经理序列过渡期资格认定测试工作

    工行咸阳分行为配合全辖网点岗位设置和劳动组合优化工作全面落地，认真落实上级行关于启动客服经理序列专业资格考试通知要求及工作安排，全力做好客服经理序列过渡期资格认定测试工作。
    一、强化组织领导，提升服务意识。为切实做好客服经理序列过渡期资格认定测试工作，该行教育培训主管部门成立客服经理序列过渡期资格认定测试工作推动领导小组，严格按照总、省行要求，制定详细的工作计划，组织人员学习相关文件、测试流程及操作，提升推动小组人员服务意识。
    二、精心组织，名单式管理。根据测试内容要点，组建辅导团队，负责资料收集、考前辅导、问题答疑等，为资格认定测试顺利推进奠定良好基础。各支行按照分行筛选的人员名单，利用班后时间集中组织员工开展“在线开放式测试”，并鼓励名单以外且持有相关证书的人员参加。
    三、双重推动，注重反馈。为切实提高员工参与率，该行实行双重推动机制，由分行人力部牵头全行推动，同时由分行运营管理部狠抓落实，由各支行定期上报员工参与情况及测试成绩。同时从业务发展需要、人员定期轮岗需求及持证上岗等多角度，详细耐心解读上级行政策，确保本行人员全部参加测试，保证客服经理序列过渡期资格认定测试工作落到实处。