工行保定古城支行转变认识不断提升客户满意度

       工行保定古城支行加强对春节后优质服务工作的部署，转变认识，明确具体措施，紧紧围绕优质服务主题，不断提升服务工作水平。 
       一、注重窗口服务。将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求员工按照标准服务工作的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，提高客户的满意度。 
       二、注重大堂服务。高度重视大堂服务工作，以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂客服经理主动服务能力；要求大堂客服经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别工作，以热情、耐心、细致、专业的服务。 
       三、注重服务效率。要求前台员工不间短学习业务知识和业务技能，不断提升员工的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。