或许你会说，她只是履行本职工作而已；或许你会说，这只是举手之劳。雷锋乐于助人的精神流传至今，在每一个人、每一件身上都有着不同的解读和延伸，唯一不变的就是一颗与人方便的真心。在我们身边，很多人默默无闻地为客户提供专业周到、细微热情的服务，他们从事着繁琐复杂但却不起眼的柜面工作，却用心把最好的一面呈现给客户，一举一动、一颦一笑之间给人以力量和温暖。
2019年2月25日，一位81岁的老人来到工行贵州六盘水盘州盘江支行办理取款业务，柜员李钟英耐心地、微笑地为客户办理每一个环节，由于老人患有颈椎肩周炎与痛风，无法在智能双屏上签名。李钟英随机应变，设身处地的为客户着想，并在第一时间启动了针对特殊群体的签字方案，打印出凭证给老人签名，亲切指导老人办理完业务，热情地请同事搀扶老人离开网点。老人感动的回馈了满意的微笑，并连连称赞李钟英服务周到、耐心细致。故事原本应该告一段落，但就在雷锋日前夕，也就是3月4日，这位不识字的老人专门到打印店委托人写了一封感谢信，全程一字一句由自己口述，最后不辞辛苦地亲自送到了盘江支行李钟英手中，对工作人员的热心服务表达诚挚感谢。
客户送来的感谢信让该行所有员工深受感动，对于工行人来说，打印凭证方便客户签名只是尽己之能、方便客户，却在不经意间打动了客户、引人深思，激励着每一个工行人再次对本职工作的深入思考和审视，引起了内心深处社会正向价值观的强烈共鸣，焕发了对“雷锋精神”薪火相传的无限热情。工行人将继续为客户提供细致入微的服务，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，用实际行动践行“您身边的银行 可信赖的银行”的品牌定位，全心全意为客户提供满意的服务，树立值得信赖的品牌形象。
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