学习雷锋，优化服务

阳春三月，赤城支行积极开展学雷锋活动，推动学雷锋活动和志愿者服务常态化，营造文明和谐、团结进步的工作氛围。

一、全行提升“学雷锋”服务意识。我行在日常工作中树立“向雷锋通知学习”的服务理念，把学雷锋贯彻到日常工作中，转化为实际行动，全心全意为客户服务，提升我行服务质量，做好窗口、大堂服务工作，提高客户满意度，改善客户体验，使服务窗口成为发扬雷锋精神的主阵地。

二、将“学雷锋”意识落实到实处。我支行除了在全行范围内宣导学雷锋服务意识外，还号召员工在班上班后关爱老人、儿童，对于身体有残疾的客户给予特殊关爱，充分运用行内配备资源，例如轮椅、雨伞、拐杖等，对于腿脚不方便的客户，我行员工积极上前给予帮助。对于老年客户，耐心询问客户需求，指引老人办理业务。在贯彻学雷锋精神期间，我行员工均得到客户一致好评，另有客户专门为我行员工致表扬信，以此感谢我行员工全心全意为客户服务。

积极营造“学雷锋”氛围。我行加强重视规范化服务管理，要求全行员工上班期间必须精神饱满、服装统一，维持营业场所干净整齐，从点滴小事中体现出客户至上、服务为本的经营理念。