工行抚州乐安支行做活经营发展“七新”文章

     近年来，工行抚州乐安支行解放思想，摒弃落后观念，树立全新的经营理念，努力做活“七新”文章，促进支行各项业务稳健发展，该行荣获2019年省行零售业务旺季金融营销竞赛“个人金融业务综合优胜支行”荣誉称号。
　　一、管理有新理念。该行在实际工作中不断研究新情况、探索新方法、总结新经验、解决新问题。支行进一步创新服务理念，把上级行指示精神与本行实际相结合，提出切实可行的意见和建议，使上级行指示精神更容易被一线理解消化，使上级行的各项要求更快地转变成一线的自觉行为。目前支部班子对全年的工作有一个清晰的思路，在认真学习兄弟行先进做法的基础上，结合本行实际，创新工作方法，敢于亮剑，勇于竞争。
　　二、发展有新思路。在业务发展方面，该行树立危机意识，积极抢抓源头市场。支行根据市场、客户情况分别制定了适合不同时期特点的发展目标，改变“求多求全”心理，关注团队有效工作，“拉短板，做亮点”,关注日常工作细节，激励员工自发改进工作方法。近年来，支行实现了商品市场拓展从少数到多数，农村市场从探索到成熟，公务卡消费市场从零到全部，三公商户刷卡市场从无到有，代发工资市场从部分到全部，从政府招投标项目无法介入到全盘强势介入封闭在工行运行等预期目标，从而赢得了市场。
　　三、经营有新成效。近年来，该行坚持从严治党，从严治行，全行员工奋发努力，积极开拓，敢于竞争，善于创新，务实创新，寻求市场新突破，在稳定传统市场和传统客户的基础上，进一步巩固商品市场拓展成果，致力于开辟农村金融市场、互联网市场、个人金融资产服务市场，全行业务尤其是大零售业务继续保持了健康快速发展的良好态势，取得了储蓄存款连续几年稳居同业第一的好成绩。在省行2019年全省零售业务旺季金融营销竞赛中，乐安支行被评为“个人金融业务综合优胜支行”。
　　四、服务有新起色。该行以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。支行所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。乐安支行注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。2019年乐安支行营业部获评总行“2018年度优质服务百佳网点”，较好地提升了乐安支行在当地的服务品牌形象。
　　五、素质有新提高。该行创新学习形式，丰富学习内容，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，并组织业务能手现场示范，传授经验，使每个员工学有所长、练有所获。支行行领导带头授课，将支行发展状况、面临问题、案例集锦、工作思路等全部制作PPT，深入浅出的讲解，现场学习互动，坚持经常与员工沟通，激发员工学习热情，以此强化员工业务操作能力，适应现代商业银行发展的需要。
　　六、团队有新活力。该行坚持把业务学习同加强员工的思想、作风建设结合起来，把转变思想作风同转变工作作风结合起来，按商业银行发展需要，合理配备使用中层干部，做到人尽其才、量才使能。一方面，引入考核机制，增强中层干部的危机感，并逐步形成了优胜劣汰的浓厚氛围。另一方面，放手开展工作，使干部的能力和岗位的权、责相适应，从而充分调动中层干部的积极性和主动性，使支行各个部门、各个单位的思想作风、业务能力产生“最佳组合优势”，形成“最佳工作结构”，营造了“一人多能”、“一人多岗”的新气象。
　　七、内控有新举措。一是坚持以担当为要，传导压力。支行始终把职责担当、岗位担当作为合规文化建设的重要内容，突出大家共同担当的浓厚氛围，在业务发展中时刻保持“居安思危，临事而惧”的精神状态，合规理念深入骨髓。二是坚持以督查为重，消除风险。时空上做到“全覆盖”。流程上做到“全规范”。责任上做到“严追究”。三是坚持以文化为本，营造氛围。 支行积极推进合规文化建设，组织员工开展“内控合规我最棒”演讲比赛、“履职责任年”内控知识分组PK对抗赛，“压实责任年”知识竞赛，还积极开展了典型案例宣讲活动，提升员工对内控合规工作的认识和感悟，使合规理念内化于心、外化于行，合规经营在全行焕发出勃勃生机，形成强大的凝聚力和战斗力。