温度服务在于细节

“你们真是太好了，什么都想着我们，以前我只是听我老公说起你们，现在我跟你们也成为好朋友了。” 周姐握着客户经理的手说道。
周姐的老公王总，经常使用网银转账，刚开始操作不太会，网点的客户经理一次一次细心耐心地教他使用，一有银行业务方面的问题他都会想起打给我们的客户经理询问，客户经理无论多晚都会及时回复王总的问题。一来二去，就跟王总的关系越来越融洽，通过了解得知王总是某企业的高管，有部分闲置的资金需要购买一些开放式理财，因为工作比较忙，没有多余的精力理财，希望能够得到专业的理财经理的建议，配置较为灵活安全的产品。客户经理为王总定制的理财方案，给王总做了详细的解释，王总对我行的服务非常满意。通过对客户不间断地的后续跟进及维护，使客户不断加深对我行服务及产品的满意度，陆续转入资金，成为了我行忠诚的私人银行客户。之后为王总提供了便捷出行、健康关爱等私行非金融服务。
2018年的一次邵阳分行私人银行活动，让客户经理认识了王总的老婆周姐，客户经理全程陪同，给周姐留下非常好的第一印象。客户经理不定时的给周姐打电话问候，与领导一起上门走访，通过深入的了解，客户灵活机动应对周姐的理财需求。每次周姐提出了理财目标，客户经理都会耐心、细致的为她解答问题，及时告知周姐最新的理财产品。渐渐的，获得了周姐的信任，周姐将她其他行的资金业转入建行成为我行的钻石级客户。
一定要重视每一位客户，记住客户的资料与信息，这样对日后的维护工作带来很多便利，让客户感受到银行对他的重视，从而提高客户的忠诚度和满意度。私行客户的拓展和维护不是一蹴而就的，需用心经营、注重细节、细水长流，一旦确定了目标，选择合适的方法接触客户，拉近距离，细化客户经营管理策略，为客户提供超价值的服务及理财理念，重视客户所说的每句话，提升客户服务体验，客户关系以到位，自然便水到渠成。