农行连山支行组织员工学习“神秘人”检查标准

为提高全行金融服务质量，树立良好的企业形象，近日，农行连山支行组织网点员工学习了“神秘人”检查标准。几年来通过“神秘人”对网点的检查，推动了网点服务质量的有效提升，促进了银行文明服务工作的开展，为适应新时代网点转型的需要，上级行修订了“神秘人”检查标准，新的标准对常规网点、轻型网点（无高柜）、轻型网点（无综合服务区）、轻型网点（无综合服务区、高柜）、县域网点的要求都有了较大的变动，从软件、硬件、职业形象、大堂经理、柜面经理、综合区大堂经理、销售及业务合规性、保安、保洁人员、内外部环境、设施设备、自助及智能服务、一区双录、服务观察等方面都做出了新的要求。员工们通过学习，更加清楚了在日常工作中应该怎样做、怎样说，对做好文明服务工作充满信心。