工行抚州金溪支行抓实源头控制助推分期付款不良压降

    2020年以来，工行抚州金溪支行认真贯彻省、市分行零售工作会议精神，把分期付款作为推进信用卡获客活客的重要抓手，在完善信用卡场景、抓实信用卡客户消费需求源头的基础上，通过抓实源头控制助推分期付款不良压降。截止2020年4月20日，该行关注类贷款控制任务完成95%，不良贷款控制任务99.95%，二项指标完成控制任务排名全市第一。
    一、抓实风险防控。该行坚持“以客户为中心”的发展理念，在实质风险可控的前提下，一切经营活动以提升和改善客户体验为宗旨，让客户感到受尊重、被满足、有惊喜。高度重视客户服务对工银信用卡发展基础、品牌形象和市场口碑的重要意义，在产品创新、系统开发、营销宣传等信用卡经营管理活动中充分考虑客户感受，切实保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八大权益。
    二、合规办理，防范风险。该行始终把合规经营放在业务营销工作的第一位，教育员工树立合规意识，强化依法合规经营。加强对分期付款业务客户的日常管理和风险控制，加强分期付款业务监控，做好交易信息的汇总分析和实时监控，及时发现和阻止利用分期交易套现行为的发生。对分期付款特约商户坚持实名审核和调查制度，严把商户准入关。大力拓展经营规范、品牌知名度高、信誉良好、在同业位居前列的商户，坚决抵制经营不规范、信誉度不高或涉嫌存在套现、洗钱等欺诈行为的商户。
    三、加强培训，提升防范风险能力。该行配备服务意识强、业务素质高的信用卡服务专职人员，加强常态化的信用卡专业培训，持续提升信用卡服务人员的业务处理水平和防范风险能力。同时配备信用卡投诉处理专员，专人专岗处理客户投诉，确保第一时间响应客户、第一时间处理到位，杜绝客户二次投诉甚至升级投诉。
    四、加强履职检查，压实责任。该行切实加强对信用卡分期付款客户经理的履职检查监督，有效控制信贷业务事中风险。对发现风险隐患及苗头性问题及时进行处置和整改，对不认真履职的信贷人员进行违规积分、通报批评等日常处理，对屡查屡犯的，要及时调整岗位或加重进行处理，切实防范和控制信用卡分期付款业务风险 。