工行南昌站前路赣江支行加强疫情期间服务工作

2020年注定是不平凡的一年。站前路赣江支行在抓好疫情防控的同时，从与客户联系最密切的细节入手，全面提升服务水平，以新的效率、新的环境展现新的服务形象，力求让客户满意，全面促进业务发展。

 一是加强疫情防控。疫情发生以来，网点根据上级要求，高度重视疫情的防控工作，同时指定专人，每日对网点环境进行消毒，对到店办理业务的所有客户进行体温测试，确保到点客户的绝对安全。

　　二是加强环境整治。网点严格规定办公机具、物品的摆放、办公桌椅和客户区域座椅的摆放标准，规定服务环境卫生要求，从硬件上为客户创造窗明几净、卫生整洁、秩序井然的服务环境。同时指定专人每周对环境卫生进行检查。

　　三是加强服务效率。在员工中开展新产品、新业务、新知识学习活动，不断充实员工的服务知识结构,增强服务的竞争能力，积极开展业务技能大练兵活动，提高了员工业务技能，加快了业务办理速度。

　　四是加强评价督查。网点结合上级行服务检查、员工服务评议对柜员的服务情况进行综合分析和科学评价。凡是检查发现或客户反映的服务工作中的问题，不仅做出处罚，而且提出整改意见立即进行整改，做到条条有着落，件件有交待。

　　五是加强奖惩措施。根据支行服务考核办法，进一步细化了考评措施，加大服务考评力度。每天对员工的服务情况在晨会上进行讲评，将服务考评情况纳入每季度绩效考核，使员工充分认识到服务不仅是全行的招牌与门面，更关系到自己的切身利益，从而切实增强了服务的主观能动性。