“感谢你们上门服务，让我母亲的社保卡这么快就激活成功了！”客户邓女士对农行湖北安陆雷公支行上门服务的两位员工充满感激地说。
9月15日，邓女士一大早就到雷公支行询问社保卡激活手续流程。该行大堂经理耐心询问后，得知邓女士母亲更换了第三代社保卡，需要将银行卡功能激活以用于养老金领取，但邓女士的母亲卧病在床，行动不便，再加上路途遥远不方便前往网点办理。
该行大堂经理向网点主任反映情况后，网点主任立即安排两位工作人员携带移动设备及相关纸质资料进行上门服务。在办理过程中，工作人员按照业务流程指导老人填写相关资料，放缓业务办理速度，协助老人进行设备刷脸验证。在办完社保卡激活业务后，农行工作人员还耐心地询问邓女士及其母亲，是否有其他业务需要办理。暖心、温情的上门服务，解决了客户的燃眉之急。邓女士及其母亲对农行雷公支行贴心的上门服务表达了真挚的谢意。
暖心服务送上门，业务办理享无忧。农行安陆雷公支行坚持以客户为中心的服务原则，始终关注客户需求，急客户所急，解客户所需，在提高自身服务质量的同时，关注特殊群体，将贴心服务送出银行厅台，让暖心服务走进千家万户门。
