服务是银行日常工作的核心，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，金融服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。以客户为中心，是我行的服务理念，也是服务承诺。做好服务工作，才能赢得客户的信任。想客户之所想，急客户之所急，真正为客户排忧解难是我们银行人的责任与使命。
近日，南昌八一卧龙支行走访商户客户时，遇到一对做灯饰生意的夫妻，一开始走访时，客户表示之前在工行办业务体验不佳，已多年未与工行打交道，不接受任何业务推荐。我行员工并没有因客户拒绝而退缩，而是继续留在客户店里，认真倾听客户诉求和抱怨，并委婉的向客户致歉，又与客户唠唠家常，在经过一番沟通后，客户表示愿意接受我行的推荐尝试做商户贷业务，但因客户没有我行银行卡，且客户身份证件未带在身边，无法继续办理业务，我行工作人员跟客户预约下次上门时间，并提示客户带好证件，第二天，我行工作人员带着设备上门办理了开卡、网银、商户贷业务申请并成功测试出了额度，我行工作人员非常欣喜，正当我行工作人员指导客户提款业务时，系统提示需我行U盾客户才能提款，但外派设备无法发放U盾，我们的心一下子从巅峰降到了谷底，但并没有气馁，我行工作人员再次邀约客户第二天来我网点办理U盾，并承诺会提供接送服务，客户看在我行人员如此热情且不辞辛苦，便答应第二天由我行人员接到网点办理。
次日，我行人员如约接到客户，办理好u盾后，耐心的指导客户提款成功，此时，工作人员几天来悬着的心终于放下，终于成功营销一户商户贷客户，客户也被我行工作人员的耐心和热情的工作态度感染，并表示很多年没有和工行打交道，但这一次的体验让他的感受焕然一新，并表示等他行存款到期会转入我行，并愿意介绍其他朋友来我行进行业务合作。
银行服务无小事，上门服务暖人心。虽然在为客户服务的过程中总会遇到种种困难，会面对许多拒绝和谩骂，但我们总要勇于面对，善于化解，总会赢得成功的果实，今后，我们会扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民。高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
