为全力打造客户满意支行,提升网点经营质效,邮储银行吉水县支行凝心聚力,通过加强队伍建设、抓好厅堂服务服务、完善考核机制等方式,奋力提高网点经营管理水平。
强化队伍建设。网点直面客户,只有过硬的专业技能,才能让客户相信我们。针对不同岗位要求,有效发挥员工特长,按业务模块划分专业团体,全力打造有竞争力的专业化队伍。此外,充分利用晨会、夕会时间,安排员工分享业务经验、分析业务差错产生的原因,并第一时间将业务知识传递给每一位员工,对新转岗的员工给予充分的帮助,按照传帮带机制,着力提高业务处理能力和营销水平。
抓好厅堂服务。随着智能化设备的普及及柜台数量的缩减,越来越多的业务在智能终端上办理,厅堂服务愈发重要。高新支行营业厅灵活调配服务资源,根据柜面及厅堂等候人员数量及时间,适时安排客户经理、主管等充实厅堂服务队伍,做好迎候区、智能服务区客户服务,耐心化解矛盾。同时,为提升网点环境质量,划分卫生包干区域,给人创造舒适的氛围。